Makassar — Insiden adu argumen antara seorang pengemudi ojek online (ojol) Yang Aktif Juga Sebagai Wartawan dan petugas keamanan di area parkir Mall Nipa Makassar, Jl. Jalan Urip Sumoharjo No.23C, Kecamatan Panakkukang, Kota Makassar, menuai sorotan terkait standar pelayanan dan perlakuan terhadap pekerja transportasi online.
Kronologi dan Dugaan Pernyataan Tidak
Pantas
Pengemudi ojol tersebut mengaku datang ke mall untuk mengurus akun layanan Gojek di kantor layanan resmi. Ia memarkir kendaraannya di area yang disebut sebagai parkiran ojol sebelum masuk ke dalam gedung.
Saat berjalan menuju pintu masuk, petugas keamanan mendatanginya dan menanyakan tujuan kedatangannya. Setelah dijelaskan bahwa ia hendak mengurus akun, petugas keamanan menyampaikan bahwa kendaraan harus dipindahkan ke parkiran dalam gedung jika berada lama di dalam mall.
Pengemudi menyatakan keberatan karena biaya parkir dianggap mahal dan menanyakan keamanan kendaraan jika diparkir di luar area mall. Percakapan kemudian berlanjut mengenai status area parkir tersebut.
Petugas keamanan disebut menyampaikan bahwa lokasi itu diperuntukkan bagi ojol. Pengemudi menegaskan bahwa dirinya juga pengemudi ojol dan tidak dapat memastikan durasi parkir karena urusan layanan.
Dalam percakapan tersebut, pengemudi mengaku tersinggung oleh pernyataan petugas keamanan yang disampaikan dengan nada keras dan dinilai merendahkan,"Jandki Datang Sini Pak Kalau Tidak Ada UangTa Orang AdaJi Uangnya Yang Datang Kesini Karnah Disini Mall" termasuk pernyataan yang mengaitkan kemampuan ekonomi pengunjung mall.
Pengemudi memilih mengakhiri percakapan dan melanjutkan urusannya guna menghindari konflik berkepanjangan.
Pertanyaan tentang Standar Pelayanan
Insiden ini menimbulkan sejumlah pertanyaan:
Apakah terdapat aturan tertulis terkait durasi parkir di area ojol?
Apakah pengemudi ojol diperbolehkan meninggalkan kendaraan saat mengurus layanan resmi di dalam mall?
Bagaimana standar komunikasi dan pelayanan petugas keamanan terhadap pekerja sektor informal?
Sebagai pusat perbelanjaan modern, pengelola mall umumnya memiliki prosedur pelayanan dan standar operasional yang mengedepankan keamanan, ketertiban, dan pelayanan yang humanis.
Posisi Ojol sebagai Pengguna Fasilitas Publik
Transportasi online telah menjadi bagian penting dari ekosistem mobilitas perkotaan. Pengemudi ojol tidak hanya mengantar penumpang dan barang, tetapi juga menjadi bagian dari aktivitas ekonomi di pusat perbelanjaan.
Karena itu, interaksi antara petugas keamanan dan pengemudi ojol dinilai perlu mengedepankan komunikasi yang profesional dan saling menghormati.
Menunggu Klarifikasi Resmi
Hingga berita ini dipublikasikan, belum ada pernyataan resmi dari pihak pengelola mall maupun manajemen keamanan terkait kejadian tersebut.
Klarifikasi dari pihak terkait dinilai penting untuk memastikan transparansi kebijakan parkir serta menjaga kepercayaan publik terhadap standar pelayanan di ruang publik komersial.
Posting Komentar